シニア女性のスマホ普及は右肩上がり！今やハルメク読者の約9割が所有

総務省の「通信利用動向調査」によれば、60-69歳の一般シニア女性のスマートフォン利用率は、2015年（平成27年）は21.2％、2020年（令和2年）は59.3％で、5年で38.1ポイント上昇しました。

同じ年代のハルメク読者のスマートフォン利用率と比較すると、2015年は22.9％で、一般シニア女性とほぼ同水準だったのが、2020年では85.3％と、一般シニア女性のそれを大きく上回っています。

これらのことから、シニアの間でもスマホ利用がスタンダードになりつつあると言えます。

図１：一般シニア女性とハルメク読者の利用率推移

※一般シニア女性：60-69歳、ハルメク読者：55-74歳
出典：総務省　通信利用動向調査　世帯編（世帯構成員別）、ハルメク生きかた上手研究所「シニア女性のスマホ等のデジタルデバイス」に関する実態調査」

シニアのネットショッピング利用はスマホよりもパソコンが中心

シニアのスマホの普及とともに、スマホによるネットショッピング（EC）利用も増えてはいますが、シニア層のEC利用はパソコンが中心です。2021年、ハルメク読者のデジタルデバイス利用者を対象にECの利用媒体について尋ねると、パソコンが51.4%で最も高く、次いでスマホが39.3%でした。

また、総務省統計局の調査によると、65歳以上のEC利用率はここ数年間横ばいで、他の年代と比較して普及が進んでいませんでした。しかし、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、2020年5月には65歳以上のネットショッピング利用率が3割に達し、その後も増加傾向にあります。

出典：総務省統計局「新型コロナウイルス感染症で変わるネットショッピング－家計消費状況調査の結果から－」

シニアも一度オンラインイベントに参加すると、継続参加の意欲が高くなる

シニアは、新たな技術やサービスを一度体験してそのメリットを実感すると、その後も継続して利用する傾向があると言われています。この傾向はオンラインイベントへの参加も同様です。
2021年6月4日～7日に実施したハルメク読者モニター「ハルトモ」471名（50～85歳）へのWebアンケート結果によると、オンラインイベントに参加したことがある人は全体の47.6％（224名）でした。オンラインイベント参加経験があった人に「今後も参加したい意欲はありますか」と尋ねたところ、83.9%が「今後も参加したい」と回答しました。

一方、オンラインイベント参加経験のない247名に「オンラインイベントにご興味はありますか」と尋ねたところ、「興味あり」と回答した人は48.2%で、「興味なし」と回答した人（51.8%）が半数以上でした。
オンラインイベントはネットリテラシーやスキルの観点から、「ハードルが高そう」「難しそう」と思ってしまうシニアも多いようです。そのため、操作マニュアルの配布や電話対応などで手厚くサポートし、安心してはじめの一歩を踏み出してもらうことが重要です。
 
参考リンク:『シニアのインサイトを探求する「オンライン座談会」・「オンラインエスノ」』

LINE利用率が高いシニア。LINE広告やアカウントの運用に注目

経済産業省の「特定サービス産業動態統計調査」によると、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、2020年のテレビ広告費は前年比12.8％減、折込みチラシ・DM費は27.0%減少しました。しかし、デジタル広告は堅調で2020年のインターネット広告費は前年と比べて31.9%増加しました。これは、コロナ禍によってECやSNS利用が増加したことが要因です。

では、シニア向けサービスのインターネット広告は、どのようなチャネルで展開するのが効果的なのでしょうか。

ハルメク『シニア女性の「スマホ等のデジタルデバイス」に関する実態調査（2021年）』で22の機能・アプリから利用時間の長い上位3つを回答してもらいましたその結果、利用率が8割を超えた機能やアプリは「写真撮影」92.8％、「電話」89.9％、「LINE メッセージのやり 取り」88.5％、「メール」85.8％、「調べ物（Web 検索）」81.1％でした。

これらのことから、シニア向けのインターネット広告においては、LINE広告やLINEアカウントの運用が有効である可能性があります。

出典：経済産業省「特定サービス産業動態統計調査」

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