なぜ高齢者にLINEマーケティングが有効なのか

シニア層へのアプローチにおいて、LINEが他のチャネルより優れている理由は次の通りです。

• 高い到達率と既読率
  　毎日LINEを確認する高齢者が多いため、メールよりも開封されやすく、情報が届きやすいメディアです。

• アプリ不要で始められる
  　すでに家族との連絡手段として使い慣れているため、新しいアプリのインストールが不要なLINE上の施策は、心理的ハードルが低く、受け入れられやすい傾向があります。

• “便利”と“お得”を提供できる機能
  　スタンプカードや会員証などの機能がLINE内で完結できるため、「使い続ける理由」になりやすいのが特長です。

このような実態を理解したうえで、LINEを活用した戦略設計が不可欠です。

【2025年版】高齢者のLINE利用動向まとめ

高齢者のLINE利用において、もっともよく使われているのはやはり「トーク（メッセージ）」機能です。一方で、コロナ禍に利用が伸びたビデオや音声通話・ニュース・LINE VOOMといった機能は、前年に比べてやや利用率が低下傾向にあります。

また、企業やお店のLINE公式アカウントに対する“友だち登録数”は、かつて増加傾向だったものの、最新のデータでは減少に転じています。これは「ただ登録数を増やす」だけでなく、不要と認識されたアカウントはブロックや削除するなどの対応をしているためだと考えられます。公式アカウント運用では「登録後に継続して活用してもらえる設計」へのシフトが求められているといえるでしょう。

ブロックする理由・しない理由など詳細は、レポートでご確認いただけますので、ぜひダウンロードしてビジネスにお役立てください。

高齢者に響くLINEマーケティング戦略のコツ

成功のカギは「わかりやすさ」と「信頼感」。操作に不慣れな人でもスムーズに使えるよう、以下のポイントを意識しましょう。

• フォントサイズは大きく、文面は簡潔に

• カタカナや専門用語はできるだけ避ける

• 配信頻度は週1〜2回程度に抑える

• セールス色を控え、生活に役立つ情報を中心に構成

特に、LINEメッセージの場合LINE IDと顧客情報を連携することで、興味・関心に沿ったパーソナライズ配信が可能になります。ブロック防止にもつながるため、導線の設計段階から意識しておくべきポイントです。

【失敗しない】高齢者向けLINE施策の3原則

①伝わるメッセージ設計　＜メッセージ本文 最適化＞

高齢者は文字を拡大して表示しているケースが多いため、1画面あたりの情報量が制限されます。情報を詰め込みすぎず、要点を絞った短文で構成しましょう。

②操作を迷わせない形式に　＜メッセージタイプ最適化＞

画像や動画など多様な表現が可能なLINEですが、高齢者の中には「見慣れない操作は不安」と感じる人もいます。基本はシンプルに。初見で迷わないレイアウトが安心感につながります。

③リッチメニューの効果的な活用　＜リッチメニュー最適化＞

せっかちな高齢者にとって、入力せずに行きたいページに遷移することができる「リッチメニュー」は強い味方です。ハルメクグループの調査では「検索せずにいけるから便利」というご意見を複数得ています。

とはいえ、リッチメニューの領域は限られているため、詰め込みすぎると逆に視認性を妨げます。シンプルでわかりやすいボタン設計が重要です。

ユーザーの属性やID連携情報に合わせて、リッチメニューを個別に最適化することができれば、強力なタッチポイントとなります。

※LINE公式アカウント単体では個別の出し分けができないため、拡張ツールの活用が必要です。

詳細レポートでは、シニアのつまづきポイントや使い方についても解説しておりますので、ダウンロードのうえ、ご確認ください。

効果を高めるLINEマーケティングツールの選び方

高齢者向けLINEマーケティングを本格的に運用し、効果を最大化するためには、LINEOAMの標準機能に加え、マーケティング（拡張）ツールの活用が有効です。以下の観点でツールを選定するのがポイントです。

セグメント配信機能

性別や年代、関心テーマなどに応じて配信内容を変えられる機能は必須です。取得できる情報の種類や粒度を確認し、セグメントとしてどのように利用できるか確認しましょう。

顧客情報とのID連携

通販・会員情報と連携できれば、過去の購買履歴などをもとにしたきめ細かな配信が可能になります。頻度や連携方法によって、デフォルトで実装できる、またはカスタマイズで実装可能などツールによってコンディションが異なりますので、社内運用体制を踏まえた選定が必要です。

チャットボットの柔軟性

入力するのが苦手な高齢者にとって、選択肢を選ぶだけで欲しい情報にたどり着けるチャットボット機能は、非常に便利な機能です。サポート対応が効率化機能をLINEに持たせたいなどのニーズがある場合は、チャットボットのカスタマイズ性もチェックしたほうがよいでしょう。

[まとめ]シニアに届くLINE戦略は「データ×使いやすさ」が決め手

高齢者にとってLINEは“毎日使う生活ツール”。だからこそ、マーケティングに活かすには「利用実態をふまえた設計」が欠かせません。

• 情報量、配信頻度、導線を最適化

• データをもとにPDCAを素早く回す

成功のためには、シニア層の「利用実態に合わせた情報量・頻度・導線設計」と、「データを即PDCAに回す運用」が不可欠です。ぜひ、本記事で解説したポイントと無料レポートの情報を活用し、貴社のLINEマーケティング戦略を成功に導いてください。

この2点が、成果の出るLINEマーケティングの柱です。ぜひ、本記事やレポートを参考に、貴社のLINE活用戦略をブラッシュアップしてください。

ハルメクグループでは、高齢者向けLINE施策の企画・導入・運用まで、トータルで数多く支援しています。

「シニア向けにLINEを活用したいけど、何から始めればいいか分からない」といったご相談も、ぜひお気軽にお問い合わせください。