口コミマーケティングとは

口コミマーケティングとは、消費者のリアルな声を生かして、商品やサービスの認知を広げ、購入を後押しするマーケティング手法です。

たとえば、レビュー投稿を促す施策、SNSで話題にしたくなる体験設計、紹介キャンペーン、体験イベント、モニター企画などは、いずれも口コミマーケティングに含まれます。「声が生まれ、広がるきっかけをつくること」が中心です。

期待できる効果としては、次のようなものがあります。

• 認知拡大
• 比較検討時の不安軽減
• 購入の後押し
• 利用後のファン化
• 紹介の連鎖

ただし、広告のように表示面や表現を細かくコントロールできるわけではありません。だからこそ重要なのは、短期的に話題を取りにいくことではなく、「誰が、なぜ、語りたくなるのか」まで含めて体験を設計することです。

UGCマーケティングとは

それに対してUGCとは、User Generated Contentの略で、ユーザー自身が作成・発信したコンテンツを指します。代表例は、SNS投稿、写真、動画、レビュー、口コミサイトへの書き込み、コメントなどです。

UGCマーケティングは、こうしたユーザー発信のコンテンツを集め、見せ方を設計し、販促やブランド体験に生かすマーケティング手法です。

たとえば、次のような活用が挙げられます。

• ECサイトにレビューや投稿写真を掲載する
• LPに体験談や評価のSNS投稿を載せる
• 許諾を得たSNS投稿を広告クリエイティブに活用する
• 店頭POPや冊子、同梱物に利用者の声を反映する

ポイントは、UGCは「投稿されて終わり」ではないということ。集まった声を、比較検討や購買の場面で見える形に再配置してこそ、成果につながります。

口コミマーケティングとUGCマーケティングの違い

両者の違いを一言で整理すると、以下のように考えられます。

• 口コミマーケティング→“声を生み出すための設計”
• UGCマーケティング→“生まれた声を活用する設計”

たとえば、レビュー投稿キャンペーンや体験モニター企画を行うこと自体は、口コミマーケティングの施策です。
そして、そこで集まったレビュー文や投稿写真、感想コメントを商品ページや広告に活用することは、UGCマーケティングとなります。

ただ、実務ではこの2つを切り分けて考えすぎないほうが成果につながります。重要なのは、「誰の声を集めるのか」「その声をどこで効かせるのか」まで一貫して設計することです。

特にシニア向け商材では、この視点が欠かせません。

若年層向けのSNS施策をそのまま横展開しても、ターゲット本人に響くとは限らないからです。必要なのは、同世代のリアルな評価が伝わること、そしてその声が比較検討の安心材料として機能することです。

シニア向け商材で口コミ・UGCが重要な理由

シニア向け施策では、「SNSは若い人向け」と思われがちです。しかし、弊社ハルメク 生きかた上手研究所調査※では、そうではない状況を確認しています。

55〜74歳女性のスマートフォン利用率は98.9％で、最も多い端末利用形態は「パソコン＋スマホ（＋α）」の55.8％でした。さらに、LINEを除くSNSのいずれかを利用している割合は41.5％に達しています。つまり、シニア層でもスマホだけに限定されない情報接触と、一定のSNS利用が進んでいます。

また、別の調査では、50代以上女性にとってSNSは有効であり、SNSをきっかけにした購買行動がすでに半数を超えているとことも確認しています。シニア向け商材でも、十分に同世代発信による共感形成や比較検討支援が機能しうると考えています。

※出典：デジタルとネットの活用についてのアンケート（2025年　株式会社ハルメク・エイジマーケティング 生きかた上手研究所）

シニア向け口コミマーケティング・UGCマーケティングで重要なポイント

リアルな生活実感が伝わること

シニア向けでは、華やかな演出よりも「自分の生活にどう役立つか」が重視されやすい傾向があります。使用前後の変化、悩みの解消、家族との関係、無理なく続けられるかなど自分たちに近い、生活実感のあるホンネの声のほうが共感にされやすくなります。

信頼できる情報源であること

広告全般に対するハレーションが大きいシニアにとって、わかりにくい情報源からの情報発信に対して、非常に用心深くなっています。そのため、信頼できる発信源から発信することも非常に重要なポイントです。

比較検討しやすい場所・形で見せること

どれだけ生活実感のある口コミやUGCが集まっても、比較検討の場面で見つけやすく、理解しやすい形で配置されていなければ効果は十分に発揮されません。

シニア向けでは、購入や問い合わせの判断に近い接点で「自分にも合いそう」「安心できそう」と思えることが重要です。集めた声は、どの場面で不安解消に役立てるかまで設計して活用することが求められます。

そこで有効なのが、シニア女性のリアルな評価を“信頼の証”として見える化する方法と、同世代の発信力を生かして共感が広がる接点をつくる方法です。

シニアの口コミの活かし方①
ハルメクモニターのお墨付き「ハルメクモニター認証マーク」

同世代だから“刺さる”を仕組みに、シニア女性の“生の声”を第三者評価として見える化したのが「ハルメクモニター認証マーク」サービスです。

弊社「ハルメク」では同世代の体験・共感が購買行動に寄与することを経験値として、ユーザーの声、共感を大切に事業を成長させてきました。

「ハルメクモニター認証マーク」は、雑誌『ハルメク』のモニター組織「ハルトモ」100名が、実際に商品・サービスを体験し、「満足度」「推奨度」などを評価。一定の基準（8割以上）を満たした場合にのみ付与される、シニア女性の“お墨付き”を見える化する認証マークです。

このマークをパッケージや店頭POP、ECサイト、広告などに表示することで、ターゲットであるシニア女性に、商品の安心感・信頼感をわかりやすく伝えられます。
詳しくは、サービス紹介ページをご確認ください。

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シニアの口コミの活かし方②
50代以上特化型のインフルエンサーマーケティング「HALMEK upアンバサダー」

SNSを通じて、50代からの女性のリアルな声を届け同世代に共感を広げる、ハルメクが厳選した独自の組織「HALMEK upアンバサダー」。

SNS上で口コミやUGCそのものを生み出したい場合には、ハルメク読者を基盤とした「ハルトモ」の中から、特にInstagramでの発信力が高い人を組織化した人たちを活用するのがおすすめです。

一般的なインフルエンサー施策と比べて45歳以上へのリーチ効率が約2.5倍とされています。さらに、優秀なクリエイティブはハルメクのメディア内でも活用でき、同世代への訴求を高めやすい設計です。
詳しくは、サービス紹介ページをご確認ください。

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シニア向けの口コミ・UGC活用を検討している方へ

シニア向け商材では、「どの媒体で声を集めるか」だけではなく、「どんな声なら響くか」「どこに置けば比較検討を後押しできるか」まで含めた設計が欠かせません。

ハルメクグループでは、シニア女性との接点や調査知見をもとに、リアルな評価を信頼に変える施策と、同世代発信で共感を広げる施策の両面から支援しています。口コミやUGCを活用したいが、何から始めるべきか迷っている場合は、まず自社商材に合うアプローチを整理することが重要です。

シニア向けの口コミ・UGC活用を具体化したい方は、ハルメクモニター認証マークや50代以上特化型インフルエンサーマーケティングの資料をご覧ください。自社商材に合う進め方を検討したい場合は、お気軽にご相談ください。