ファンマーケティングとは？

ファンマーケティングとは、企業やブランド、商品・サービスに好意や愛着を持つ顧客との関係を深め、その力を事業成長につなげるマーケティング手法です。

「何度も買ってくれる人」だけがファンというわけではありません。

例えば、次のような行動もファンとの関係を示すものです。

• 商品を繰り返し購入する
• ブランドの理念や考え方に共感する
• 家族や知人に商品を薦める
• SNSやレビューで商品の魅力を発信する
• イベントやコミュニティに参加する
• アンケートや商品開発に協力する

つまりファンマーケティングでは、売上だけを見るのではなく、顧客と企業との「関係の深さ」もマーケティング資産として捉えます。

従来のマーケティング手法との違い

従来のマーケティングとファンマーケティングの違いを簡単に整理すると、次のようになります。

もちろん、ファンマーケティングを始めれば新規顧客獲得が不要になるわけではありません。

新しい顧客を増やす活動と、獲得した顧客に長く選び続けてもらう活動を両輪で行うことが重要です。

なぜ今、ファンマーケティングが重要なのか

商品やサービスが増え、機能や価格だけでは競合との差が見えにくくなっています。

そのなかで、
「この商品だから買う」
だけでなく、

「このブランドだから買う」

という関係をつくる重要性が高まっています。

また、SNSや口コミサイトの普及によって、企業が発信する情報だけでなく、実際の利用者による評価や発信も購買判断に影響するようになりました。

そのため企業には、顧客を単なる「購入者」と見るのではなく、継続的に関係を築く相手として捉える視点が求められています。

ファンマーケティングの4つのメリット

1．リピート購入やLTVの向上につながる

企業やブランドへの信頼が高まれば、顧客が同じ商品を継続して購入したり、別の商品を利用したりする可能性も高まります。

その結果、

• リピート率
• 購入頻度
• 継続率
• クロスセル
• LTV（顧客生涯価値）

などの向上が期待できます。

短期間の売上だけではなく、一人の顧客と長く付き合うことで生まれる価値を高めることが、ファンマーケティングの大きな目的です。

2．口コミや紹介による新規顧客との接点が生まれる

ブランドへの愛着が強い顧客は、自分の体験を周囲へ伝えてくれることがあります。

例えば、

• SNS投稿
• 商品レビュー
• 家族や知人への紹介
• コミュニティでの商品紹介

などです。

企業自身の広告とは違い、実際に商品を利用した人の言葉は、購入を検討している人にとって有力な判断材料になります。

3．顧客の声を商品・サービス改善に生かせる

顧客との接点が増えれば、

「なぜこの商品を選んだのか」

だけでなく、

「どこが使いにくかったのか」
「どんな商品なら次も購入したいのか」
「企業が想定していなかった使い方はないか」
といった声も把握できます。

アンケートやインタビュー、モニター、イベントなどを通じて集めた声を、新商品開発やサービス改善へ反映することも可能です。

4．価格以外の「選ばれる理由」をつくれる

競合商品が多い市場では、価格や機能だけで比較されると値下げ競争になりやすくなります。

一方で、
「この会社の考え方に共感している」
「このブランドなら安心できる」
「この会社を応援したい」
という関係が築ければ、価格やスペックだけではない選択理由になります。

 ファンマーケティングでは、コミュニティやLINEを始めること自体が目的ではありません。

重要なのは、「どんな顧客と、どのような関係を築きたいのか」を整理してから、適切な接点を設計することです。

ハルメク・エイジマーケティングでは、自社の雑誌や通販事業で培ったシニア顧客の理解から、クリエイティブ、集客、LINE・会報誌などを活用したCRM、イベントまで、顧客との関係づくりを一気通貫で支援しています。

ファンマーケティングの主な施策

ファンマーケティングというと「オンラインコミュニティ」を思い浮かべるかもしれませんが、コミュニティは手段の一つです。

目的に合わせてさまざまな施策を組み合わせます。

ここで重要なのは、最初からすべて実施しないことです。

「ファンマーケティングをするからコミュニティを作る」のではなく、

課題→顧客→目的→施策 の順番で考えると、自社のファンマーケティングにとってやるべきことが見えてきます。

ファンマーケティングのKPIはどう設定する？

ファンマーケティングで悩みやすいのが、成果の測り方です。

広告であればクリック数やCV数を確認できますが、「ブランドへの愛着」はそのまま売上として表れるわけではありません。

そのため、最終的な売上だけでなく、顧客との関係がどの段階まで深まっているかを確認します。

目的に合わせてKPIを選ぶ

参照すべき目的別のKPI例は以下のとおりです。

ファンマーケティングではNPS、LTV、解約率、コミュニティ参加率、UGCなどがKPIとして用いられています。

ただし、すべて追う必要はありません。

例えば「リピート購入を増やすこと」が目的なのに、SNSフォロワー数だけをKPIにしても成果との関係は分かりません。

まず目的を決め、その手前にある顧客行動をKPIにすることがポイントです。

ファンマーケティングの成功事例

自社の商品やサービスをハルメク読者に理解しもらいファンになってもらう、そういった事例もハルメク・エイジマーケティングでは数多く手がけています。

永谷園｜商品を「体験」してもらい、理解・口コミへつなげる

永谷園の「本日の逸品」では、シニア女性に商品の価値を伝えるため、雑誌広告だけでなく、ハルメク読者による商品体験やサンプリング、読者参加イベントを組み合わせた施策を実施しました。

特にポイントとなったのが、企業から商品の魅力を一方的に伝えるのではなく、実際に使った読者自身の言葉や体験を通じて商品の価値を伝えたことです。

サンプリングでは想定の5倍を超える応募があり、知人へのおすそ分けや口コミにも発展。さらにイベントで得られた顧客の声は、その後の広告展開にも活用されています。

ファンとの接点を「商品を知ってもらう場」だけではなく、体験・共感・口コミ、さらに顧客理解へと広げた事例といえるでしょう。

ゆうちょ銀行｜顧客理解から始め、体験を通じて行動変容へ

ゆうちょ銀行では、「ゆうちょ通帳アプリ」のシニア層への普及を目的に、ハルメクとともにユーザーテストから施策をスタートしました。

実際のシニアユーザーがアプリを操作する様子を観察することで、企業側だけでは気づきにくい「つまずき」を把握。その結果を利用ガイドや広告などのコミュニケーションに反映し、最終的には実際にアプリを操作できる体験型イベントまで展開しています。

イベントでは参加者の97％が継続利用意向を示し、家族に薦めたいという声も生まれました。

この事例から分かるのは、ファン化を目指すうえで、最初から「好きになってもらう」施策を考えるのではなく、

顧客を知る → 不安や課題を解消する → 良い体験をつくる → 継続・推奨につなげる

という段階的な設計が重要だということです。

ハルメクのおせち｜読者と一緒に商品をつくる「共創型」のファンマーケティング

ファンマーケティングは、商品を販売した後のコミュニケーションだけではありません。顧客に商品づくりそのものへ参加してもらう「共創」も一つの方法です。

「ハルメクのおせち」では、読者試食会を開催し、実際に食べてもらったうえで意見を集め、商品づくりに反映しています。現行のおせちページでは、東京・大阪の読者試食会で延べ2,687名の意見を確認し、おせち職人と試作を重ねて商品を完成させたプロセスが紹介されています。

企業が用意した完成品を評価してもらうだけではなく、顧客の声を聞き、商品に反映し、その過程自体を顧客と共有する。こうした取り組みは、商品への納得感や愛着を育て、企業と顧客との継続的な関係づくりにもつながります。

この3事例からも分かるように、ファンマーケティングに決まった形はありません。

• 永谷園：体験してもらい、共感・口コミにつなげる
• ゆうちょ銀行：顧客を理解し、良い体験から継続・推奨につなげる
• ハルメクのおせち：顧客と一緒に商品をつくる

と、企業の課題や商品・サービスによって適した方法は異なります。

共通しているのは、企業から一方的に情報を届けるだけではなく、顧客の声を聞き、参加してもらい、その声を次の施策や商品づくりに生かしていることです。

ファンマーケティングを始める際も、まず「コミュニティをつくる」「LINEを始める」と施策を決めるのではなく、自社の顧客とどのような関係を築きたいのかを考えることが重要です。

ファンマーケティングで失敗しないための3つのポイント

1．施策から始めない

「ファンマーケティングをするからコミュニティを作ろう」 ではなく、
「何を解決したいか」
「誰との関係を深めたいか」
から始めます。

2．企業からの情報発信だけにしない

キャンペーン情報や商品情報だけを送り続けても、ファンとの関係は深まりにくいでしょう。

顧客の声を聞いたり、参加してもらったり、一緒に商品について考えたりする双方向の接点を設けます。

3．短期売上だけで評価しない

ファンマーケティングは中長期的な取り組みです。
売上だけではなく、

• 継続
• 参加
• 推奨
• 口コミ
• 顧客の声

などの変化も確認しながら改善していきます。

まとめ｜ファンマーケティングは「顧客を知ること」から始めよう

ファンマーケティングとは、商品を購入してもらって終わりにするのではなく、顧客との関係を育て、企業やブランドを長く支持してくれる人を増やしていくマーケティングです。

ファンとの関係を深めることで、

• リピート・LTV向上
• 口コミ・紹介
• 商品・サービス改善
• ブランド価値向上

などにつながる可能性があります。
ただし、LINEやSNS、コミュニティを導入すれば自然にファンが増えるわけではありません。

重要なのは、
顧客を知る → 心を動かす → 継続的につながるという一連の関係を設計することです。

特にシニアを対象とする場合は、「シニア」という大きなくくりではなく、一人ひとりの価値観や生活背景を理解することから始める必要があります。

シニア顧客との関係づくりを、戦略設計から支援します

ハルメク・エイジマーケティングでは、シニア女性との豊富な接点と顧客理解の知見をもとに、ファンマーケティングを支援しています。

「既存顧客をファン化したい」
「ファンマーケティングに取り組みたいが、何から始めればよいか分からない」
「LINEや会報誌など既存のCRM施策を見直しから、ファンマーケティングを改めて改善したい」 

など具体的な課題のご相談から、情報交換的なご相談も大歓迎です。まずはお気軽にお問合せください。